Сравнение облачной и серверной CRM — плюсы и минусы

Мы на базе поста с сравнением плюсов и минусов облачных и серверных CRM-систем сделали инфографику, для тех, кому нужно быстро изучить вопрос. Тем, кому интересны детали — сразу за инфографикой читаем лонгрид.

 

Поскольку работа с клиентами является основой любого бизнеса, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) могут быть одним из наиболее важных инструментов, которые современные компании имеют в своем распоряжении.

Система управления взаимоотношениями с клиентами, обычно называемая CRM, — это технология, которую компании используют для управления и улучшения своих отношений с клиентами и руководителями, а также с поставщиками, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

CRM-система предоставляет место, где компании могут хранить всю свою информацию о своих контактах и ​​взаимодействии с ними. Они могут использовать эти данные для рационализации своих коммуникаций, улучшения отношений и увеличения прибыли.

У компаний есть несколько вариантов использования CRM-системы, когда дело доходит до выбора программного обеспечения CRM.

Один из основных решений, который им нужно сделать, — разместить свою CRM-систему на своем сервере в офисе, инвестируя в оборудование, или взять в арену облачную систему, размещенную на облачном сервере.

Растущее число компаний также выбирают системы, которые сочетают в себе аспекты этих двух возможностей. Это статья расскажет о преимуществах и недостатках каждого из них и поможет вам решить, какой из них подходит именно вам.

Плюсы и минусы облачной CRM-системы

Облачное программное обеспечение является новейшей технологией, и его популярность неуклонно растет. Исследования показывают, что в 2018 году 62% CRM-систем уже стали облачными.

Компании, которые выбирают этот вариант, не устанавливают в своем офисе инфраструктуру для поддержки CRM-системы. Вместо этого они заключают договор с поставщиком программного обеспечения на доступ к системе, которую поставщик размещает в своем облаке. Поставщик отвечает за обслуживание и развитие системы, и бизнес подключается к программному обеспечению через Интернет (с помощью браузера). Все данные клиентов хранятся в облаке.

Доступ через интернет

Выгоды:

Облачные решения CRM имеют ряд преимуществ по сравнению с аппаратно-зависимыми системами, что стало причиной их популярности. Вот некоторые из преимуществ, которые в настоящее время предоставляют облачные CRM:

1. Легко развернуть

Одним из наиболее привлекательных преимуществ использования облачного программного обеспечения является скорость и простота, с которой вы можете начать работу с новой системой. Во многих случаях все, что вам нужно сделать, это выбрать и оплатить систему, а затем войти в систему с информацией, которую предоставляет вам поставщик.
Обучение использованию системы также может быть проще с облачной опцией. Большинство провайдеров настроили свои продукты для простоты использования, так как все больше клиентов дают им обратную связь и предлагают поддержку клиентов, чтобы помочь новым клиентам узнать, как работает система.

2. Снижение первоначальных затрат

Поскольку вам не нужно вкладывать средства в инфраструктуру, первоначальные затраты на облачные решения невелики. На самом деле их часто практически не существует, поскольку оплата производится по подписке. Из-за этого малые и средние предприятия часто предпочитают использовать облако, если у них нет средств для крупных первоначальных инвестиций в оборудование и установку.

Инфраструктура

3. Провайдер занимается обслуживанием

При использовании программного обеспечения, размещенного на облаке, вам даже не нужен IT-специалист в офисе. Это связано с тем, что поставщик будет выполнять все IT-задачи, связанные с их продуктом, включая настройку, обслуживание, резервное копирование данных, безопасность, обновления и устранение неполадок.

Это значительно снижает ваши расходы на IT. Предоставляемые IT -услуги, как правило, также высокого качества, поскольку компания хорошо знает их программное обеспечение.

Иногда безопасность рассматривается как недостаток облачного программного обеспечения. Однако если у компании нет ресурсов для инвестирования в строгие меры безопасности, поставщик программного обеспечения может обеспечить лучшую защиту, чем внутренняя IT-команда.

4. Доступно из любого места

Поскольку вы получаете доступ к нему через Интернет, облачная система доступна из любой точки мира. Если у вас есть устройство с доступом в Интернет и подключение к Интернету, вы можете получить к нему доступ. Когда информация добавляется или обновляется, все пользователи также получают доступ к самой последней информации почти в реальном времени. Это делает использование облака идеальным для компаний, у которых есть сотрудники в разных местах, или для продавцов, которые работают на ходу.

5. Масштабируемость

Облачные решения также легко масштабируются. Большинство поставщиков программного обеспечения имеют ресурсы для почти мгновенного масштабирования систем своих клиентов. Расширение не требует установки какого-либо нового оборудования и не требует простоев. Вы можете добавить разрешения для новых пользователей и новых функций в любой момент и быстро уменьшить их, если это необходимо. Эта масштабируемость позволяет вам платить только за то, что вы используете, и настраивать свои возможности по мере изменения ваших потребностей.

Недостатки

Некоторые компании предпочитают не переходить на облачную систему из-за проблем с технологией или просто из-за своих предпочтений. Вот некоторые из проблем, которые компании испытывают в связи с использованием облачной CRM:

1. Необходимо оплатить подписку

Один потенциальный недостаток заключается в том, что вы должны платить за подписку, часто ежемесячно или ежегодно и, как правило, за каждого пользователя. Вы сэкономите на авансовых расходах, а также расходах на техническое обслуживание, но некоторые компании, особенно крупные, могут предпочесть убрать мелкие платежи взамен одного крупного платежа.

2. Данные могут быть более уязвимы для взломов

Поскольку данные должны перемещаться между облачным хранилищем и вашими сотрудниками, иногда они могут быть более уязвимы для взлома и других проблем кибербезопасности. Перемещение данных всегда сопряжено с определенным уровнем риска. Используя локальную систему, вы можете минимизировать этот риск, поскольку информация не покидает ваше офисное здание.

Из-за этих рисков очень важно выбрать поставщика с отличной репутацией для обеспечения безопасности. Для предприятий, которые не имеют собственных возможностей обеспечения безопасности, это может быть лучшим вариантом. Некоторые компании также выбирают частное облачное хранилище. Хотя они все еще работают с внешним провайдером, другие клиенты провайдера не делятся с ними облаком.

Плюсы и минусы локальная CRM-системы (на вашем сервере)

Аппаратно-зависимое или локальное программное обеспечение CRM размещается в вашем офисе и устанавливается на компьютеры и серверы вашей компании. Внутренний IT-отдел управляет этими серверами.

Разработчик вашего программного обеспечения CRM может предоставить некоторую техническую помощь и обучение, но компания, использующая систему, несет ответственность за большую часть управления, обслуживания и эксплуатации CRM-системы.

Этот вариант является более традиционным вариантом, так как он не зависит от облачных технологий. Он часто более популярен среди крупных предприятий, чем среди более мелких.

Выгоды

Почему некоторые компании предпочитают использовать аппаратно-зависимые системы? Вот некоторые из основных причин:

1. Больше настроек

Когда вы размещаете свою систему вашем офисе, вы получаете больше контроля над настройкой и обновлением. Вам не нужно просить, чтобы поставщик внес изменения. Вместо этого вы можете сделать их самостоятельно. Хотя это дает вам больше гибкости, оно также возлагает на вас ответственность за настройку и обновление. Хотя не все компании захотят эту ответственность, те, кто обладает более широкими IT-возможностями, могут рассматривать ее как преимущество.

2. Контроль над интеграциями

Облачные системы все чаще предлагают интеграцию с другими бизнес-инструментами, но с локальной системой у вас есть полный контроль над тем, с чем вы интегрируете свою CRM. Поскольку вы владеете серверами, на которых размещено программное обеспечение, может быть проще создать шлюзы между вашими системами. Вам не нужно беспокоиться о том, что провайдер не предлагает интеграцию с другим инструментом, который вы уже используете. Опять же, вам понадобятся IT-возможности, необходимые для этого. Если вы это сделаете, это может быть явным преимуществом.

3. Минимизирует проблемы с подключением

Если вы получаете доступ к CRM через Интернет, а соединение Wi-Fi прерывается, вы потеряете доступ к CRM. Имея систему, работающую на своем сервере, а не в облаке, вы можете продолжать использовать CRM даже при возникновении проблем с подключением к Интернету. Если вы беспокоитесь о технических проблемах, связанных с вашим интернет-соединением, или не хотите рисковать потерей доступа к вашей CRM, если ваш интернет выходит из строя, CRM на вашем сервере в офисе может дать вам некоторое спокойствие.

Недостатки

Есть также некоторые потенциальные недостатки использования аппаратно-зависимой системы, а именно: более высокие начальные инвестиции и ограничения из-за использования более старых технологий:

Потенциальные недостатки
1. Техническое обслуживание требует обширных ресурсов

В то время как некоторые компании могут ценить дополнительную гибкость, которую допускает владение вашей CRM, другие могут рассматривать дополнительную ответственность как недостаток или даже барьер для использования системы.

Установка, обслуживание, обновление и другие IT-потребности требуют обширных ресурсов и возможностей. Небольшие компании могут не располагать ресурсами, необходимыми для этого, и поэтому предпочитают, чтобы о них позаботился поставщик CRM.

2. Труднее масштабировать

Хотя локальные системы предлагают гибкость в отношении настройки, их обычно сложнее масштабировать, чем облачные. С помощью облачной CRM довольно часто все, что вам нужно сделать, это сказать поставщику, что вы хотите добавить больше функциональности или пользователей. Если вы используете CRM-систему на своем сервере, вам может потребоваться установить новые сервера или апгрейдить текущий сервере для расширения.

3. Может использоваться только в офисе

Поскольку система основана на аппаратном обеспечении, а не на подключении к Интернету, его обычно можно использовать только в офисе на устройствах, подключенных к этой системе. Это ограничение может быть проблемой, если у вас есть сотрудники, которым требуется доступ к CRM, но которые работают вне офиса, например, удаленные работники или торговые агенты \ командированные сотрудники. Если сотрудник вносит изменения в информацию, находящуюся в системе вне офиса, у вас могут не быть самых последних данных, пока они не вернутся в офис и не загрузят их.

4. Более высокие первоначальные затраты

Одним из наиболее существенных недостатков локальных систем является тот факт, что первоначальные затраты намного выше, чем в облачной системе. Приступая к работе с аппаратно-зависимой системой, вам необходимо инвестировать в инфраструктуру, пространство для размещения оборудования и IT-персонал для настройки и обслуживания системы. Некоторые малые предприятия могут быть не в состоянии или предпочитают не инвестировать этот капитал заранее. Аппаратно-зависимые системы также требуют постоянных затрат на содержание вашего IT-отдела и регулярное обновление вашей системы.

Облачное и локальное программное обеспечение CRM: прямое сравнение

Развертывание

Вы можете настроить и развернуть облачные системы быстрее и с меньшими предварительными инвестициями. Поставщик выполняет большую часть работы после выбора программного обеспечения. Вам не нужно вкладывать средства в инфраструктуру.

Зависящие от оборудования системы, как правило, требуют больше времени для настройки, поскольку требуют установки инфраструктуры и установки программы на ваших собственных серверах. Это требует внутренней или контрактной IT-команды.

Техническое обслуживание

Аналогичным образом, облачный провайдер заботится о большинстве потребностей в обслуживании при использовании облачной системы. Они часто могут быстро решить проблемы, которые возникают, потому что они знакомы с системой.

Основная ответственность компании, использующей систему, состоит в том, чтобы отслеживать и сообщать о проблемах. Поставщик позаботится об устранении этих проблем и обеспечении регулярных обновлений системы.

С локальным решением вы несете ответственность за все обслуживание и обновления. Это, опять же, требует IT-команды.

Гибкость

В отношении масштабируемости облачные системы гораздо более гибки. Вы можете быстро увеличить или уменьшить свою CRM, и поставщик позаботится о том, чтобы сделать это за вас. По мере совершенствования технологий эти поставщики также предлагают более гибкие функциональные возможности и интеграцию.

Локальные программы могут предложить большую гибкость, функциональность и интеграцию, потому что вы контролируете, как вы настраиваете и управляете своей системой. Если у вас есть необходимые IT-возможности, вы можете настроить свое программное обеспечение в соответствии с потребностями вашей компании.

Надежность

Надежность CRM-системы зависит от самой системы, IT-возможностей вашей компании и остальной инфраструктуры. Преимущество облачной системы заключается в том, что поставщик заботится об устранении неполадок и обслуживании. Они часто могут быстро решить проблемы, поскольку хорошо понимают программное обеспечение. Если у вас возникли проблемы с тем, что поставщик не контролирует, например, с подключением к Интернету, вы можете временно потерять доступ к CRM.

При использовании CRM-системы на своем сервере проблемы с подключением к Интернету не помешают вам использовать CRM. Вы сами отвечаете за все обслуживание и устранение неисправностей, поэтому, если у вас есть ИТ-специалист, это может быть предпочтительным вариантом.

Расходы

Первоначальные затраты на облачную CRM намного ниже, чем при установке на свой сервер. Она не требуют от вас инвестиций в инфраструктуру. Вместо того, чтобы делать крупную предварительную покупку, вы ежемесячно платите небольшие суммы. Для многих малых предприятий — это более привлекательная модель ценообразования.

Первоначальные затраты на локальную систему намного выше, потому что вам нужно инвестировать в инфраструктуру и приобретать систему заранее. Вам также нужно заплатить собственной IT-команде за ее установку, а затем поддерживать ее в течение долгого времени.

Однако, если вы используете систему достаточно долго, владение системой может в конечном итоге стать более рентабельным, чем оплата абонентской платы.

Что подходит для вас?

Выбирая CRM, опишите цели, которые вы надеетесь достичь с помощью CRM-системы, и потребности бизнеса, которые вы хотите, чтобы он выполнял.

Затем найдите систему, которая обладает необходимыми функциональными возможностями и отвечает вашим требованиям по масштабируемости, стоимости и другим факторам.

Также обратите внимание на компании, предоставляющие CRM-системы и их репутацию для обслуживания клиентов, технической поддержки и надежности.

Если вы обнаружите, что вам нравятся некоторые аспекты облачных и некоторые компоненты локальных систем, вам, возможно, не придется выбирать. Некоторые провайдеры предлагают гибридный вариант, который дает вам некоторые функции каждого из них. Например, CRM может работать в облаке, но вы размещаете это облако на своих серверах. Доступные варианты гибрида зависят от компании, с которой вы работаете.

Решение компании MyCloud.kg

В MyCloud.kg мы предлагаем полностью облачную CRM-платформу, которая включает в себя такие функции, как управление потенциальными клиентами (лидами), управление продажами, автоматизация маркетинга, почтовый маркетинг, решения для call-центра и многое другое.

Наша система не требует установки какого-либо оборудования и отличается высокой гибкостью. Вы можете легко включать и выключать функции и интегрировать их с рядом других бизнес-приложений. С нашей безопасной, простой в использовании и доступной платформой CRM вы можете начать улучшать свои коммуникации и повышать свою прибыль уже сегодня.

Заинтересовало? Напишите нам на Whatsapp!

Поделиться с друзьями: