СМС-рассылка из CRM-систем

СМС-рассылка из CRM-систем

Введение

Любые современные информационные системы могут работать с SMS.

Например, из систем CRM, 1C, АТС, колл-центра или СЭД возможно отправить sms-сообщение с уведомлением или любой другой информацией.

Обычно это уведомления о статусе заказа, об изменении значения (суммы баланса \ счета) или поздравление с днём рождения.

Ручные и “триггерные SMS

Инициирование sms делится на ручные, когда вы заходите в систему CRM например и отправляете выбранному номеру одну sms или же выбранному списку одинаковое sms массово.

Отправка по списку выбранных номеров называется ручной sms-рассылкой, в них будут одинаковые тексты отправляемых sms. Некоторые системы позволяют отправлять sms по шаблонам — с подстановкой так называемых переменных типа “Имя” или “Сумма задолженности”.

Триггерные sms могут быть только автоматически отправляемыми, то есть система начинает отправлять sms по наступлению какого-то триггера — например, сегодня наступил день рождения клиента и система отправила заранее заготовленный шаблон поздравления с вставкой переменной по имени клиента.

Такие SMS выглядит так: “Дорогой %firstname%”, поздравляем Вас с Днем рождения! С любовью, %companyname%.”

”История” sms в системе

Многие системы, особенно CRM-системы позволяют сохранять в специальном разделе все отправленные и иногда принятые сообщения. Отображаются кто, когда, кому отправил сообщение и статус доставки. Таким образом можно видеть результат коммуникации с клиентами.

Как SMS уходит на номер клиента

SMS-сообщения — это сервис сотовых операторов. Соответственно, чтобы отправтиь sms кому-либо, нужно отправлять sms с сим-карты или же специального онлайн-сервиса, называемого “SMS-шлюзом”.

Самый популярный способ “подружить” вашу систему с SMS — подключить SMS-шлюз. В этом случае нужно заключить договор с провайдером SMS-шлюзов и далее оплачивать на баланс сервиса деньги. С этих денег будет списываться оплата за каждую смс, отправленную через шлюз.

Например, вы пополнили баланс вашего аккаунта в SMS-шлюзе на 1000 сом. SMS на сервисе стоит 1 сом. Вы сможете отправить 1000 смс.

В случае, если sms будет больше 70 символов на кириллице, то протарифицируется как 2 и более sms. Если на латинице — 1 sms будет считаться 160 символов.

Этапы подключения SMS-шлюза:

  1. Выбрать провайдера шлюза
  2. Заключить договор с ним
  3. Пополнить на минимальную сумму баланс
  4. Предоставить API и токен разработчику вашей системы
  5. Разработчик интегрирует SMS-шлюз в вашу систему и настроит триггерные или ручные рассылки.

Вторым вариантом подключения sms к вашей системе — использование GSM-шлюза как sms-шлюза для вашей системы.

В этом случае после приобретения GSM-шлюза нужно в него вставить sim-карту, с которой вы хотите рассылать sms и произветсти настройки подключения шлюза к вашей системе.

Плюсы и минусы sms шлюза и gsm-шлюза

Функция SMS-шлюз GSM-шлюз
Пропускная способность (сколько за 1 секунду можно отправить одновременно sms) Высокая и масштабируемая Низкая
Альфа-номер (буквенный номер типа “CRM.kg”. См. скриншот ниже.
Есть Только номер сим-
карты
Потребность в оборудовании Не требуется Необходим аппаратный GSM-шлюз
Можно ли ответить на полученное sms Нет. Только для коротких номеров типа 4444. Да, но необходимо настраивать прием sms в системе.
Средняя стоимость 1 sms От 1 сома до 1,5 сомов От 20 тыйин до 1 сома
Надежность Используются промышленные сервера Надежность зависит от размещения GSM-шлюза (в офисе, в дата-центре)
Средняя стоимость работ по подключению sms-рассылки От 3000 сом От 7000 сом
Отчеты по sms Есть в интерфейсе Реализуется отдельно под каждую систему
Наличие API для интеграции с вашей системой Есть Необходим с поддержкой функции sms через API

Хотите подключить SMS-шлюз? Регистрируйтесь на smspro.nikita.kg и получите скидку 3% на sms-рассылки. Вводите наш промо-код для активации скидки: 09386275.

Поделиться с друзьями: